Ultiem Juridisch

Versie: 1 oktober 2026

1. Doel

Ultiem Juridisch wil klachten zorgvuldig, laagdrempelig en binnen een redelijke termijn behandelen. Deze regeling geldt voor klachten over de dienstverlening, communicatie, facturatie of bejegening.

2. Indienen

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via info@ultiemjuridisch.nl. Vermeld bij voorkeur naam, contactgegevens, dossiernummer, een korte omschrijving van de klacht en de gewenste oplossing.

3. Ontvangst en behandeling

Ultiem Juridisch bevestigt de ontvangst zo spoedig mogelijk en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is, wordt de cliënt daarover geïnformeerd en wordt een nieuwe reactietermijn genoemd.

4. Hoor en wederhoor

De klager krijgt gelegenheid de klacht toe te lichten. Indien de klacht betrekking heeft op een medewerker of ingeschakelde persoon, kan ook diens reactie worden betrokken.

5. Oplossing

Ultiem Juridisch probeert de klacht eerst in overleg op te lossen. Een eventuele oplossing wordt schriftelijk bevestigd.

6. Registratie en vertrouwelijkheid

Klachten worden vertrouwelijk behandeld en intern geregistreerd voor zover dat nodig is voor behandeling, kwaliteitsverbetering en wettelijke verplichtingen.

7. Vervolg

Als geen oplossing wordt bereikt, kan de cliënt gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden voor geschilbeslechting. Deze klachtenregeling beperkt geen rechten die de cliënt op grond van dwingend recht heeft.